Конфликт: как себя вести

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б.Вул, «Жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтов. Поскольку каждый конфликт связан с эмоциями, то человек начинает испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью.

Для начала разберемся, что же такое конфликт. В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия».

Конфликты бывают разных видов
1. Конструктивные — которые способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
2. Деструктивные — конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений. Возникает такой конфликт, когда один из партнёров прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя его и унижая в глазах окружающих. Это обычно вызывает яростное сопротивление другой стороны. Диалог сопровождается взаимными оскорблениями. Решение проблемы становится невозможным, отношения ухудшаются.

Другие виды конфликтов:
1. Реалистические (предметные) — вызваны неудовлетворением определённых требований участников, направленных на достижение конкретного результата.
2. Нереалистические (беспредметные) — конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности как самоцель, а не средство достижения конкретного результата.

Также конфликты делятся на:
1. Внутриличностный — характеризуется состоянием неудовлетворённости человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанных с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.
2. Межличностный — это трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

По мере усиления межличностного конфликта возрастает и сложность его урегулирования. Перейдя к активным действиям друг против друга, стороны, тем самым, значительно обостряют и углубляют конфликт. Насилие влечёт за собой аналогичные действия с противоположной стороны, а растущее число «жертв» усиливает стереотип «врага». Таким образом создаётся высокий уровень эмоциональной напряжённости, порой с элементами истерии. Участники предпринимают всё более враждебные действия ради оправдания предыдущих. Конфликт становится плохо управляемым. В его сферу вовлекаются новые участники, а также расширяется предмет спора.

 
Методы разрешения конфликтов
Существуют адекватные методы разрешения конфликтов:
- ранняя диагностика конфликта и выявление его причин с тем, чтобы не допустить его дальнейшего разрастания;
- «выплескивание», «разрядка» негативных эмоций через виды деятельности, не причиняющие заметного вреда оппоненту;
- изменение характера восприятия участников конфликта;
- метод последовательных взаимных уступок;
- переговоры участников конфликта;
- обращение к арбитру, посреднику.

Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину и найти адекватный способ разрешения конфликта, то целесообразно выбрать определённую стратегию поведения в конфликте в зависимости от обстоятельств ознакомиться.
Существует пять основных стилей поведения при конфликте
- Соперничество — человек, прибегающий к данному стилю поведения активен, идёт своим путём, не проявляет особой заинтересованности в сотрудничестве с другими людьми, он ведёт открытую борьбу за свои интересы, упорно отстаивает свои позиции, склонен к волевому нажиму.
- Сотрудничество — данный стиль характеризуется готовностью ознакомиться с иными точками зрения, стремлением понять причины конфликтной ситуации и выработать курс действий, приемлемый для всех.
- Компромисс — отличается урегулированием разногласий через взаимные уступки, это сиюминутный вариант, временное, а часто вынужденное согласие.
- Приспособление — напоминает стиль уклонения, но отличается тем, что приспособляясь к ситуации, человек действует с другим совместно и при этом подлаживается под него (практически соглашается делать то, чего хочет от него другой человек, поступаясь при этом своими интересами).
- Уклонение (избегание) — данный стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликтной ситуации. Это не значит, что он не хочет разрешения возникшего противоречия, но он не вступает в обсуждение вопросов, уклоняется от конфликтного взаимодействия. Ситуация развивается как бы сама по себе, «самотёком» и при определённых условиях «затухает».

Приёмы против стресса
Любая конфликтная ситуация вызывает у человека психологическое напряжение. Рассмотрим некоторые приёмы, благодаря которым можно снять напряжение, освободиться от раздражения и гнева.
1. Переключение на другой вид деятельности — связан с двигательной активностью, требующей физического напряжения, благодаря которой сжигается адреналин. Так, если вы на работе, займитесь любым видом деятельности: переберите бумаги, полейте цветы, заварите чай, переставьте стол, пройдите несколько раз в быстром темпе по коридору, зайдите в туалетную комнату и подержите 4-5 минут руки под холодной водой, подойдите к окну и посмотрите на небо, деревья. Если же находитесь дома, то постарайтесь выйти на улицу и побегать или походить в быстром темпе 10-15 минут, примите контрастный душ, перемойте скопившуюся посуду. Кроме того, постарайтесь хотя бы раз в неделю заниматься делом, которое вас радует, успокаивает и приносит удовлетворение.
2. Визуализация —  мысленно выразите свои чувства и переживания или мысленно что-то сделайте человеку, который вызвал негативную реакцию. Этим вы добьётесь освобождения от гнева, ничем при этом не рискуя.
3. Уменьшение оппонента в росте —  представьте себе, что в ходе общения ваш оппонент настолько уменьшается в росте, что превращается в комок грязи, в которую можете наступить, а голос его при этом становится все слабее и слабее. В результате он покажется менее значительным и влиятельным.
4. Настроение —  возьмите цветные фломастеры или карандаши и расслабленной левой рукой начните рисовать что угодно: линии, пятна, фигуры и т.п. Постарайтесь полностью погрузиться в свои переживания, как бы материализуя на бумаге свои переживания. Зарисовав весь лист бумаги, переверните его и на обратной стороне напишите 8-10 слов, отражающих ваше настроение (переживание). Пишите те слова, которые первыми приходят на ум. Затем ещё раз посмотрите на рисунок, как бы заново переживая своё состояние, перечитайте слова и энергично, с удовольствием разорвите его, скомкайте обрывки и выбросьте в мусорное ведро. Вместе с выброшенным рисунком вы избавляетесь от плохого настроения и обретаете успокоение.

Существуют и другие методы и упражнения. Необходимо выбрать для себя наиболее приемлемые. Регулярное их применение приведёт к тому, что гнев и раздражение покинут вас, а конфликтная ситуация и оппонент могут показаться малозначительными. Упражнения помогут продуктивно пройти через кризис и почувствовать себя более уравновешенным.

В заключение следует отметить, что конфликт имеет и положительный момент. Он позволяет предотвратить консерватизм, ведёт к развитию взаимоотношений, стимулирует поиск решения проблемы и т.д. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешённый мирными средствами, может предотвратить более серьёзный конфликт. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко доходит дело до насилия. Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».